Bagaimanakah cara untuk menyahaktifkan akaun saya?

Untuk menyahaktifkan akaun anda, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui Live Chat atau e-mel. Pasukan kami akan membantu anda sepanjang proses penyahaktifan akaun.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk bahagian Permainan Bertanggungjawab (Responsible Gaming) dalam profil anda.

Nota Penting

Saya tidak dapat log masuk ke akaun saya. Apakah masalahnya?

Sila semak semula nama pengguna, alamat e-mel dan PIN yang anda masukkan. PIN adalah sensitif kepada huruf besar dan kecil, jadi pastikan fungsi Caps Lock dimatikan.

Jika anda baru sahaja menukar PIN dan masih tidak dapat log masuk, cuba kosongkan cache serta cookies pelayar anda atau cuba log masuk menggunakan pelayar yang berbeza.

Jika masalah masih berterusan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan. Bagi mempercepatkan proses semakan, sertakan tangkapan skrin (screenshot) mesej ralat yang dipaparkan semasa menghantar permintaan bantuan.

Nota Penting

Mengapa saya tidak dapat membuka akaun?

Anda mungkin tidak dapat membuka akaun jika:

• Negara atau wilayah anda termasuk dalam senarai Bidang Kuasa Terhad (Restricted Jurisdictions). Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma & Syarat Am.
• Anda telah mendaftarkan akaun dengan kami sebelum ini.
• Anda berumur di bawah 18 tahun.

Jika anda tidak pasti sama ada anda sudah mempunyai akaun, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui Live Chat atau e-mel di [email protected].

Nota Penting

Saya terlupa kata laluan. Bagaimanakah cara untuk mendapatkannya semula?

Klik butang Lupa Kata Laluan (Forgot Password) dan masukkan alamat e-mel yang didaftarkan pada akaun anda. Pautan untuk menetapkan semula kata laluan akan dihantar ke alamat e-mel tersebut.

Jika anda tidak menerima e-mel tersebut, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami. Kami akan membantu anda mendapatkan semula akses ke akaun anda.

Nota Penting

Apakah dokumen yang diperlukan untuk pengesahan akaun?

Kami mungkin akan meminta dokumen berikut:

• Dokumen Pengenalan Diri yang Sah – Mestilah jelas, mudah dibaca dan masih sah digunakan.
• Bukti Alamat Kediaman – Mestilah dikeluarkan dalam tempoh 3 hingga 6 bulan yang lalu, bergantung pada keperluan semakan akaun anda.
• Bukti Pemilikan Kaedah Pembayaran – Dokumen yang mengesahkan anda adalah pemilik kaedah pembayaran yang didaftarkan.
• Sejarah Transaksi (Penyata Bank / E-Wallet / Kad Kredit) – Biasanya meliputi transaksi dalam tempoh 1 hingga 3 bulan yang lalu, bergantung kepada keperluan semakan.

Nota: Senarai ini tidak terhad kepada dokumen di atas sahaja dan mungkin berbeza mengikut proses pengesahan akaun anda.

Nota Penting

Bolehkah saya mempunyai lebih daripada satu akaun berdaftar?

Setiap pemain hanya dibenarkan mempunyai satu akaun di laman web kami. Sebarang akaun tambahan yang didaftarkan oleh individu yang sama akan dianggap sebagai akaun pendua dan boleh ditutup mengikut budi bicara kami.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Terma & Syarat Am kami mengenai akaun pendua.

Nota Penting

Saya terlupa nama pengguna atau alamat e-mel yang didaftarkan. Apa yang perlu saya lakukan?

Sila hubungi kami melalui Live Chat atau e-mel. Wakil Khidmat Pelanggan kami akan membantu anda menyemak dan menghantar peringatan mengenai nama pengguna atau alamat e-mel yang didaftarkan.

Nota Penting

Bagaimanakah cara untuk memuat naik dokumen?

Untuk memuat naik dokumen bagi tujuan pengesahan, log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Profil. Kemudian buka bahagian Pengesahan (Verification) dan ikuti arahan pada skrin untuk memuat naik dokumen anda.

Sebagai alternatif, anda juga boleh melampirkan dokumen yang diperlukan ke dalam e-mel dan menghantarnya kepada Jabatan KYC kami.

Nota Penting

Bagaimanakah cara untuk mengemas kini maklumat peribadi saya?

Sila hubungi Khidmat Pelanggan kami dengan memberikan maklumat yang betul serta sebab permohonan perubahan tersebut. Kami akan menyemak permintaan anda dan memberikan maklum balas secepat mungkin.

Nota Penting

Berapa lamakah proses pengesahan akaun?

Setelah kami menerima semua dokumen yang diperlukan dengan lengkap, proses pengesahan akaun biasanya akan diselesaikan dalam tempoh 24 hingga 48 jam. Walau bagaimanapun, bergantung kepada kerumitan semakan atau jika pemeriksaan tambahan diperlukan, proses ini mungkin mengambil masa yang lebih lama.

Sekiranya maklumat atau dokumen tambahan diperlukan, kami akan menghubungi anda secepat mungkin bagi mengelakkan sebarang kelewatan.

Nota Penting

Bagaimanakah cara untuk membuka semula akaun saya?

Jika anda ingin mengaktifkan semula akaun anda, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami melalui Live Chat atau E-mel untuk mendapatkan bantuan.

Nota Penting

Mengapakah pengesahan akaun diperlukan?

Pengesahan akaun dilakukan untuk memastikan keselamatan dan integriti akaun anda. Proses ini membantu melindungi akaun daripada akses tanpa kebenaran serta memastikan semua transaksi dijalankan oleh pemilik akaun yang sah.

Nota Penting

Adakah terdapat sebarang sekatan atau had yang dikenakan ke atas akaun saya sehingga proses pengesahan selesai?

Ya. Deposit dan/atau pengeluaran mungkin akan disekat sehingga proses pengesahan akaun selesai sepenuhnya. Sekiranya pengesahan diperlukan, anda akan menerima pemberitahuan melalui pop-up di laman web.

Nota Penting

Bagaimana jika saya tidak mempunyai dokumen yang diperlukan?

Sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dan maklumkan dokumen yang anda tidak dapat sediakan berserta sebabnya. Kami akan menilai situasi anda dan memaklumkan sekiranya terdapat dokumen alternatif yang boleh diterima.

Nota Penting

Saya menghadapi masalah memuat naik dokumen. Apa yang perlu saya lakukan?

Sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dan sertakan tangkapan skrin (screenshot) mesej ralat yang anda alami supaya kami dapat membantu anda dengan lebih lanjut.

Nota Penting

Adakah saya perlu menghubungi Khidmat Pelanggan selepas memuat naik dokumen?

Tidak. Setelah dokumen anda berjaya dimuat naik, statusnya akan dikemas kini secara automatik kepada "Sedang Disemak (Under Review)" di laman web.

Nota Penting

Mengapakah dokumen saya ditolak?

Dokumen anda mungkin ditolak atas sebab-sebab berikut:

• Dikeluarkan di luar tempoh yang diterima (contohnya penyata bank atau bukti alamat yang tidak memenuhi tempoh tarikh yang ditetapkan).
• Dokumen telah diubah suai atau bukan dalam format asal.
• Dokumen pengenalan diri telah tamat tempoh.
• Kualiti imej yang kurang memuaskan (contohnya kabur, terlalu terang atau menggunakan penapis).
• Dokumen rosak atau tidak lengkap.
• Salinan imbasan atau tangkapan skrin (jika foto asal dokumen diperlukan).

Nota Penting